幫助中心
除了鮮花禮品價格還要收取什么費用 ？
答：是的，網(wǎng)上標注的鮮花價格包括了鮮花及送花等一切費用，您不需另外支付任何費用（上門收款及配送地點為非市區(qū)的除外）。
鮮花禮品送到后會通知我嗎？
答：鮮花禮品送到后，雪兒會我們將用電子郵件，QQ或電話短信的方式通知您送達信息。告知您具體的送達情況。
我支付了以后能不能更改訂單或取消訂單？
答：可以。您需要更改訂單時，可以隨時聯(lián)系雪兒；如果您要取消訂單，您可以在送花日期的48小時前通知雪兒，并獲得全額退款（節(jié)假日除外）。
網(wǎng)上支付時，沒有及時得到成功支付結(jié)果，如何辦？
答：這種情況很少發(fā)生，你可以及時聯(lián)系銀行咨詢，如果的確是顯示有支付成功，但是沒有顯示，你不必擔(dān)心，電話聯(lián)系后我們會為你及時送貨， 如果支付沒有成功， 我們會及時通知你， 可以在網(wǎng)站補交款通道中重新支付。
在網(wǎng)上填寫取款卡資料進行網(wǎng)上支付安不安全？
答：雪兒站只負責(zé)訂單生成，網(wǎng)上支付則轉(zhuǎn)到銀行的專業(yè)支付平臺，支付過程中加密保護，所以您填寫的取款卡資料不會在雪兒站留下任何記錄。而且數(shù)據(jù)傳輸過程中不會被竊取，不過，請您盡量不要在網(wǎng)吧等公共場合使用網(wǎng)上支付，以免被人看見或從后臺盜得資料。
訂單下了，進行網(wǎng)上支付失敗了，還需要重新下單嗎？
答：不需要重復(fù)下單， 可以直接通過訂單查詢頁面進入你的訂單補繳或網(wǎng)上的補交款通道進行網(wǎng)上支付。
送花前可不可以不告訴收花人，給她（他）一個驚喜？
答：雪兒堅持驚喜原則。送花前不與收花人聯(lián)系，找不到您提供的地址時，我們先與您聯(lián)系確定詳細地址；聯(lián)系不到您才與收花人聯(lián)系。另外您在提交訂單時也需要備注驚喜送達哦！
可否多付些款，留著以后訂購用？
答：完全可以。我們將在雪兒虛擬銀行中為您存入預(yù)付款，下次購物可直接扣減。
不知道收花人的具體地址能不能送花？
答：可以。您需要提供收花人的至少一種聯(lián)系方式，我們與她（他）取得聯(lián)系后，按照她（他）提供的時間和地址把花送到。
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