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| 售后服務(wù)
鮮花售后服務(wù) 客戶(hù)投訴事件 處理方法 漏單 訂單人按時(shí)支付成功，我們沒(méi)有做任何處理。 ◇100%全額退款，可按顧客要求退回指定帳戶(hù)，或存入虛擬帳戶(hù)中，用于支付下次在網(wǎng)上購(gòu)物的費(fèi)用；◇按客戶(hù)指定時(shí)間，我們免費(fèi)重新安排派送原訂單； 屬于200%退賠 誤單 無(wú)不可抗力因素，在預(yù)先約定的日期沒(méi)有送達(dá)，隔日送花 將訂單匯款的50％存入訂單人的虛擬帳號(hào)內(nèi)或者按照原來(lái)訂單補(bǔ)送鮮花。 店面與客人預(yù)定時(shí)間段送花（上午，下午），沒(méi)有按時(shí)送達(dá) 將訂單匯款的20％存入訂單人的虛擬帳號(hào)內(nèi)或者補(bǔ)送道歉鮮花。 花材不符 沒(méi)有和客人溝通，由于我方失誤造成主花材鮮花顏色不符 給收花人補(bǔ)送原訂單的鮮花，或者將訂單匯款的50％存入訂單人的虛擬帳號(hào)內(nèi)。 主花材數(shù)量不符 向收花人道歉并補(bǔ)送道歉的鮮花 花材不新鮮 A. 派送商送去的鮮花的確非常不新鮮，收花人拒收。賠償方式：向收花人道歉并補(bǔ)送道歉的鮮花。 B. 收花人對(duì)鮮花不了解以為鮮花不新鮮(例如部分花材需要一段時(shí)間才能開(kāi)放)賠償方式：派送商向收花人解釋。 1. 此類(lèi)投訴如果收花人簽收了我們的簽收單，則不作為投訴處理 2. 此類(lèi)投訴需要收花人保留投訴鮮花，我們將派工作人員調(diào)查核實(shí)，如果收花人將花禮丟棄或損壞，將視為投訴無(wú)效 賀卡 沒(méi)有送賀卡 按照原訂單補(bǔ)送賀卡并道歉。 留言有誤 按照原訂單補(bǔ)送賀卡并補(bǔ)送道歉鮮花。 其他 任何您不滿(mǎn)的地方 均可和雪兒協(xié)商解決 注： 如果出現(xiàn)以下不可抗拒的因素不作為投訴處理：1．天氣惡劣造成的鮮花不新鮮。2．訂單人在下午4點(diǎn)后訂購(gòu)，支付成功并要求挺好天上午10點(diǎn)前送花的訂單3. 當(dāng)?shù)鼗ú亩倘?在無(wú)法直接聯(lián)系到訂花人的情況下,我方考慮訂單實(shí)際情況(如:生日,聚會(huì) 等),決定替換花材的訂單. 雪兒對(duì)以上文字有解釋權(quán)利 |
